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Agência Nacional de Telecomunicações

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दूरसंचार ऑपरेटरों के खिलाफ उपभोक्ता शिकायतों को पंजीकृत करने और निगरानी के लिए एनाटेल का आधिकारिक आवेदन। यह उपभोक्ता को ऑपरेटरों द्वारा दी गई प्रतिक्रियाओं का मूल्यांकन करने और मांगों को संभालने में उनके प्रदर्शन की निगरानी करने की भी अनुमति देता है।

ध्यान दें, नए Anatel उपभोक्ता तक पहुंचने के लिए एक नया पंजीकरण करना आवश्यक है।

ऐप के माध्यम से, एजेंसी को सूचना, सुझाव और शिकायतों के अनुरोधों को पंजीकृत करने के अलावा उन्हें पालन करने की अनुमति देना भी संभव है।

एनाटेल में शिकायत करने से पहले, अपने ऑपरेटर के साथ मांग को हल करने की कोशिश करें। केवल Anatel के साथ शिकायतें दर्ज करें यदि ऑपरेटर सहमत अवधि के भीतर आपकी प्रतिक्रिया नहीं देता है या यदि यह मानता है कि प्रतिक्रिया आपके अधिकारों को पूरा नहीं करती है।

नीचे लिखना हमेशा याद रखें - प्रोटोकॉल नंबर जो आपके ऑपरेटर आपको देता है। Anatel के साथ शिकायत दर्ज करते समय ये नंबर आवश्यक होंगे।

Anatel की प्रणाली में दर्ज की गई शिकायत आपके ऑपरेटर को भेज दी जाती है, जिसके पास आपको जवाब भेजने के लिए दस कैलेंडर दिन होते हैं। Anatel व्यक्तिगत रूप से शिकायतों का सामना नहीं करता है, लेकिन प्रतिक्रिया समय की निगरानी करता है और उपभोक्ताओं द्वारा दर्ज की गई जानकारी का उपयोग करता है और ऑपरेटरों और पूरे क्षेत्र से बेहतर प्रदर्शन की मांग करता है।

***

अनुरोध दर्ज करने के लिए, आवेदन में सीपीएफ और पासवर्ड की प्रविष्टि की आवश्यकता होती है।
- अगर आपने कभी ऐप का इस्तेमाल नहीं किया है, तो डिवाइस पर ही पासवर्ड रजिस्टर करें और प्राप्त करें। पुराने पंजीकरण (12/11/2019 तक किए गए) इस नए ऐप के लिए मान्य नहीं हैं।
- यदि आप अपना पासवर्ड भूल गए हैं, तो "मैं अपना पासवर्ड भूल गया" फ़ील्ड आपको पहले से ही Anatel के साथ पंजीकृत ईमेल में एक सत्यापन कोड प्राप्त करने की अनुमति देता है, इस प्रकार आपको अपना पासवर्ड बदलने की अनुमति मिलती है।
- यदि आप एप्लिकेशन को एक्सेस नहीं कर पा रहे हैं, तो कृपया 1331 पर एजेंसी के कॉल सेंटर से संपर्क करें (यह सोमवार से शुक्रवार सुबह 8:00 बजे से रात 8:00 बजे तक काम करता है)। पूरे राष्ट्रीय क्षेत्र में कॉल मुफ्त है।

शिकायतों, सूचना अनुरोधों, सुझावों और शिकायतों के लिए Anatel का ऐप।

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